Agile Call
Что сделала команда
Команда получила понятный цифровой инструмент, прозрачную логику работы и основу для дальнейшего масштабирования.
Задача и решение
Задачи проекта
- Разработка веб-сервиса: собрать работу с клиентскими коммуникациями в одном пространстве.
- Проектирование интерфейса: показать обращения и связанные с ними действия команды.
- Интеграция сервисов: организовать обмен данными для работы с обращениями.
Решение
- Определили основные действия сотрудников при работе с обращением.
- Спроектировали общий интерфейс коммуникаций и связанной информации.
- Объединили сценарии в веб-сервис для работы команды.
Выполненные работы и польза
Выполненные работы
- Сценарии клиентских коммуникаций
- Общий интерфейс обращений
- Связь коммуникаций с данными клиента
- Разработка веб-сервиса
Польза для бизнеса
- Сотрудник видит контекст общения с клиентом в одном месте.
- Единый интерфейс упрощает передачу обращения внутри команды.