13AUTO
Co zrealizował zespół
Droga od wyszukania części do zamówienia jest krótsza, bardziej zrozumiała i łatwiejsza w obsłudze dla klienta oraz zespołu sprzedaży.
Wyzwanie i rozwiązanie
Wyzwanie
Pomóc klientowi szybko znaleźć właściwą część, a handlowcom przekazywać kompletne, uporządkowane zapytania bez długich serii doprecyzowań.
Rozwiązanie
Uporządkowaliśmy katalog zgodnie z rzeczywistymi zachowaniami użytkowników, zaprojektowaliśmy dobór części i statusy zamówień oraz połączyliśmy je w spójny, responsywny produkt.
Wykonane prace i korzyści
Wykonane prace
- Badanie ścieżki klienta
- Prototyp UX katalogu
- System wizualny
- Rozwój i uruchomienie sklepu
Korzyści dla biznesu
- Kupujący szybciej dociera do odpowiedniej części dzięki czytelnemu katalogowi i procesowi doboru.
- Handlowiec otrzymuje lepiej przygotowane zapytanie i poświęca mniej czasu na podstawowe pytania.
- Panel klienta i przejrzysty status zamówienia zwiększają zaufanie oraz ograniczają obciążenie obsługi.